Términos del servicio SaaS para comercios

1. Identidad, alcance y carácter B2B

Estos términos regulan la contratación empresarial de Ordera Food, un servicio de software como servicio (SaaS) provisto por Edward Alejandro Azuaje Rojas, CUIT 23-96013276-9, titular de Ordera Food, con domicilio publicable en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, y contacto [email protected] (en adelante, “Ordera”).

El cliente de este contrato es el comercio, profesional u organización que contrata una suscripción (“Comercio”). Estos términos no regulan la compraventa de comida, productos u otros bienes entre el Comercio y sus compradores finales. Esa operación se rige por las Condiciones de checkout y por las reglas y políticas que informe el Comercio.

La dirección completa del titular podrá comunicarse individualmente cuando una norma o autoridad competente lo exija, procurando proteger la seguridad y los datos personales.

2. Servicio, cuenta y uso autorizado

Ordera ofrece herramientas digitales que pueden incluir catálogo, pedidos, punto de venta, inventario, delivery, clientes, reportes, integraciones, facturación u otros módulos según el plan contratado. Las funciones, límites, países, integraciones y módulos disponibles se informan antes de contratar y pueden variar por plan.

El Comercio debe proporcionar información verdadera, mantener seguras sus credenciales, asignar permisos adecuados a su personal y cumplir la ley aplicable a su actividad. Es responsable de sus productos, precios, impuestos, promociones, atención, entregas, comprobantes, personal, consumidores y contenido cargado. No puede usar el servicio para fraude, actividades ilícitas, vulneración de derechos, acceso no autorizado, interferencia técnica o reventa no permitida.

Ordera puede adoptar medidas razonables de seguridad, limitar un uso abusivo o suspender el acceso cuando exista riesgo técnico, fraude, incumplimiento legal o contractual grave. Cuando sea razonable, notificará y permitirá subsanar antes de suspender. Las tareas de mantenimiento y causas externas pueden producir interrupciones.

3. Contratación y aceptación expresa

La contratación requiere una manifestación expresa, como marcar una casilla no premarcada y confirmar el pedido, o firmar una propuesta que identifique estos términos. La mera visita, navegación, silencio o uso incidental no constituye aceptación. Quien acepta en nombre del Comercio declara tener facultades suficientes.

Promotores, afiliados, consultores y referidores no son representantes ni agentes de Ordera y no están autorizados a celebrar contratos, modificar condiciones, garantizar resultados ni cobrar en nombre de Ordera. Los pagos solo deben efectuarse por canales indicados directamente por Ordera.

4. Facturación y autorización de renovación

Los planes se cotizan por mes o por año con las reglas de precios de Ordera. Los módulos se habilitan para el Comercio completo; la cotización puede incluir cargos por sucursales. Antes de contratar se muestran importe, moneda, frecuencia, primer cobro previsto y condiciones. Crear una factura o continuar un período contractual no acredita un pago.

La renovación automática requiere una aceptación expresa mediante una casilla inicialmente desmarcada y una confirmación. Ordera registra quién autorizó, cuándo, la versión de las condiciones y la cotización. No se deduce autorización del silencio, de navegar ni de un pago manual anterior. El Comercio autoriza al proveedor habilitado a efectuar los cobros del ciclo elegido hasta cancelar. El retorno del navegador no prueba el pago; Ordera confirma el resultado en el servidor.

Mercado Pago se prevé para ARS y Creem para monedas internacionales aprobadas, sujeto a aprobación y habilitación. Solo se ofrecen canales efectivamente operativos. PayPal no se ofrece directamente para nuevas suscripciones SaaS de Ordera. Los pagos de compradores al Comercio son independientes de esta suscripción.

Cuando la compra se realiza mediante Creem, Creem actúa como vendedor de la transacción y revendedor contractual del servicio (Merchant of Record). Gestiona el cobro, el comprobante de esa compra y los impuestos indirectos que correspondan. Ordera sigue siendo responsable de prestar el software, dar acceso y atender el soporte del producto. Estos términos regulan el uso de Ordera; la compra y los servicios de pago de Creem se rigen también por sus condiciones para compradores (https://www.creem.io/buyer-terms). Antes de confirmar se informa el importe total, moneda, impuestos aplicables y frecuencia. Las facturas internas de Ordera no sustituyen el comprobante de la compra emitido por Creem. Si el canal no está habilitado, su mención no permite contratar ni autoriza cargos.

La prueba gratuita conserva la duración configurada para el plan. Durante la prueba no se solicita tarjeta ni se inician débitos automáticos. Al finalizar, el dueño debe aceptar la cotización y autorizar la suscripción; no hay una conversión automática por silencio. Sin contratación se conservan los datos y el acceso a facturación. Los siete días de gracia corresponden a renovaciones impagas de una suscripción contratada, no amplían la prueba gratuita.

Las nuevas suscripciones recurrentes cobran el período completo y siguen el aniversario del primer pago mensual o anual, con las fechas efectivas confirmadas por el proveedor. Los pagos manuales conservan su calendario. No se factura nuevamente un período ya pagado. Al autorizar la suscripción se reemplaza la factura inicial pendiente, conservando su historial; la factura recurrente sigue pendiente hasta confirmar el pago.

Los cambios de plan, módulos o cantidad de sucursales se revisan para el siguiente ciclo: se cancela primero la renovación anterior, se conserva el acceso pagado y se solicita una nueva autorización de la cotización. No se modifica silenciosamente el importe autorizado ni se aplica prorrateo automático en esta primera versión.

5. Vencimiento, cancelación y reembolsos

Después del vencimiento hay siete (7) días corridos de gracia para regularizar el impago. La gracia no constituye cobertura pagada ni modifica el mandato de cobro. El proveedor puede reintentar un pago de acuerdo con sus condiciones; mientras exista una renovación o un intento pendiente, Ordera bloquea un segundo pago manual de la misma suscripción. Si falla la renovación, el acceso puede suspenderse al terminar la gracia. Una suspensión administrativa es independiente y no se levanta automáticamente por un pago.

El dueño puede solicitar «Cancelar suscripción» en Mi plan y facturación, incluso con deuda, suspensión por impago o sin sucursales operativas. Tras confirmar, Ordera solicita detener las renovaciones al proveedor. Solo se informa una renovación cancelada cuando el proveedor lo confirma; si no hay confirmación se muestra «Cancelación en trámite» y se vuelve a comprobar. Se conserva el acceso hasta la fecha efectivamente pagada, sin ampliar ese acceso por una nueva gracia de cancelación. Los intentos ya iniciados se concilian por separado; un pago tardío no reactiva el mandato cancelado ni elimina una suspensión administrativa.

Para una compra con Creem también puede gestionarse la cancelación desde el portal de cliente indicado en el correo de compra de Creem. Si no puedes acceder al panel o al portal, escribe a [email protected]; las consultas sobre el portal y sus operaciones pueden dirigirse a Creem (https://www.creem.io/contact). La fecha efectiva debe comprobarse con el proveedor. No basta con dejar de usar Ordera o no iniciar sesión para detener una renovación autorizada.

Cancelar no borra el Comercio, sus usuarios ni sus datos, ni extingue importes ya debidos. La cancelación detiene futuras renovaciones y conserva el acceso pagado; solicitar un reembolso es una gestión distinta, descrita a continuación. Los derechos imperativos aplicables prevalecen.

6. Política de reembolsos para la suscripción SaaS

El Comercio puede solicitar el reembolso completo de su primer pago dentro de los catorce (14) días corridos desde ese pago, tanto en un plan mensual como anual, sin necesidad de justificar el motivo ni acreditar cuánto utilizó el servicio. Esta garantía comercial corresponde al primer pago, no se reinicia con cada renovación y no limita derechos legales más amplios. Después de ese plazo, incluidos los pagos de renovación, se contemplan devoluciones por cobro duplicado, error verificable, obligación legal o incumplimiento material de Ordera no subsanado en un plazo razonable. En este último caso, la devolución será proporcional al período afectado. Cancelar por sí solo no produce devolución por tiempo no utilizado.

Para solicitarla, escribe a [email protected] indicando el correo de la cuenta, referencia o comprobante del pago y fecha. El motivo es opcional cuando solicitas la garantía de devolución del primer pago dentro de los 14 días. No envíes contraseñas, datos completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Ordera revisará la solicitud conforme a esta política y responderá por el correo registrado. Si corresponde una devolución de un pago realizado con Creem, se tramita y ejecuta exclusivamente a través de Creem, conforme a sus procedimientos y condiciones para compradores (https://www.creem.io/buyer-terms); Ordera no la sustituye por efectivo, transferencia u otro canal externo. Los pagos hechos mediante otro canal se devuelven por su canal correspondiente.

El cliente puede utilizar las opciones de reembolso que Creem ofrezca en su portal. Si una incidencia no se resuelve con Ordera, puede acudir a Creem (https://www.creem.io/contact). Creem conserva sus facultades para efectuar devoluciones conforme a sus condiciones, exigencias legales, errores o disputas. Esta política no limita esas facultades ni los derechos irrenunciables del cliente. No se exige renunciar a derechos de desistimiento, garantías o reclamo por haber accedido al servicio.

Una solicitud no equivale a una aprobación ni a una devolución ya acreditada. El plazo de acreditación depende de Creem y del medio de pago; no se promete un plazo bancario fijo. Cuando se devuelve íntegramente un período, se revisa y ajusta el acceso correspondiente a ese período; una devolución parcial no elimina períodos pagados ajenos al ajuste. Detener nuevas renovaciones se confirma por separado. Los datos se conservan y la exportación y finalización siguen el apartado siguiente.

7. Datos, exportación y finalización

Cada parte conserva sus derechos sobre sus marcas, software, información y contenido. El Comercio autoriza a Ordera a tratar el contenido que cargue solo para prestar, proteger, mantener y mejorar el servicio conforme a la Política de privacidad y, cuando corresponda, al Acuerdo de tratamiento de datos.

Tras la finalización, Ordera facilitará, previa solicitud, una exportación manual en un formato razonablemente disponible durante treinta (30) días. El Comercio es responsable de solicitarla y conservarla. Luego los datos podrán eliminarse de los sistemas activos; copias residuales en respaldos pueden persistir hasta noventa (90) días, sujetas a obligaciones legales, de seguridad, prevención de fraude, defensa de derechos o conservación aplicables.

8. Propiedad intelectual y sugerencias

Ordera y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, código, diseño, documentación y marcas. La suscripción otorga al Comercio un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de uso durante el período contratado. No autoriza copiar, descompilar, eludir controles, explotar vulnerabilidades ni crear un servicio competidor mediante extracción sistemática, salvo lo permitido por normas inderogables.

Las sugerencias pueden utilizarse sin obligación de incorporarlas ni identificar al Comercio, sin apropiarse de sus datos confidenciales o personales.

9. Confidencialidad, disponibilidad y responsabilidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con cuidado razonable y solo la usará para ejecutar la relación. No se considera confidencial lo que sea público sin infracción, ya se conociera legítimamente, se reciba lícitamente de un tercero o se desarrolle de forma independiente.

Ordera prestará el servicio con diligencia razonable, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ventas, rentabilidad, compatibilidad universal ni resultados fiscales o comerciales. Las integraciones de terceros dependen de sus proveedores. Nada excluye responsabilidad que la ley no permita excluir. En la máxima medida permitida, ninguna parte responde por daños indirectos o lucro cesante imprevisible, y la responsabilidad total de Ordera vinculada al servicio se limita a lo pagado por el Comercio durante los doce meses anteriores al hecho. El límite no se aplica a dolo, culpa grave cuando sea inderogable, daños personales, infracción de confidencialidad o datos personales imputable, ni obligaciones que no puedan limitarse.

10. Cambios, terminación y comunicaciones

Ordera puede modificar el servicio o estos términos por razones legales, técnicas o comerciales. Los cambios materiales se informarán con antelación razonable y regirán para una contratación o período posterior, salvo urgencia legal o de seguridad. Si el Comercio no acepta un cambio material, puede no contratar el período siguiente.

Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado tras una notificación y plazo razonable; la subsanación inmediata puede exigirse ante fraude, riesgo de seguridad o ilegalidad. Las comunicaciones contractuales se enviarán a los correos registrados.

11. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina y las controversias se someten a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de normas imperativas extranjeras que resulten aplicables y no puedan excluirse por acuerdo. Antes de litigar, las partes procurarán una solución de buena fe por [email protected].

12. Disposiciones finales

Si una cláusula fuera inválida, se ajustará al mínimo necesario y las restantes conservarán vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Comercio no puede ceder el contrato sin consentimiento razonable de Ordera; Ordera puede cederlo con continuidad de obligaciones y aviso. Estos términos, la propuesta aceptada, la Política de privacidad y el DPA aplicable forman el acuerdo completo sobre el SaaS.

Disposiciones específicas del país

Contratación internacional en USD

«Resto del mundo» es una agrupación comercial, no un país ni una elección de jurisdicción. El Comercio debe informar su país real y sus datos de facturación correctos en el checkout. La contratación internacional se cotiza en dólares estadounidenses (USD); el importe total y los impuestos aplicables se muestran antes de confirmar el pago. Creem vende la transacción como Merchant of Record y determina los impuestos indirectos conforme al país y la condición fiscal del comprador. Los cobros están sujetos a los países y actividades admitidos por Creem y a la aprobación de la cuenta de Ordera; elegir esta agrupación no garantiza disponibilidad en todos los territorios. Mercado Pago se reserva para cobros en ARS.

El servicio se ofrece para la actividad del Comercio. Si una persona tiene derechos irrenunciables como consumidor según la ley aplicable, conserva esos derechos aunque estos términos describan una contratación empresarial. La ley y el foro previstos para el servicio de Ordera no excluyen la protección obligatoria ni las vías de reclamo que correspondan en el país real del cliente. Las condiciones de la compra a Creem son las de su checkout y sus condiciones para compradores; no sustituyen las obligaciones de Ordera respecto del software. La garantía comercial de catorce (14) días del primer pago, con motivo opcional, se suma a los derechos legales aplicables. No se presume una renuncia al desistimiento por iniciar sesión o utilizar el servicio.

Una devolución total confirmada retira solamente la cobertura del pago devuelto y solicita la cancelación de su renovación. Otros períodos pagados y una prueba gratuita vigente conservan su cobertura. Una devolución parcial se registra sin retirar el acceso al período. Si no queda cobertura vigente, se bloquea la operación; el dueño conserva acceso a facturación y soporte. No se crea una nueva deuda por el importe devuelto ni se borran datos por el reembolso. La cancelación externa se considera efectiva cuando la confirma el proveedor.